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在收到用戶的服務(wù)請求后，對用戶進(jìn)行故障的判斷及問題的分析判斷，并協(xié)助解決問題。在電話支持服務(wù)無法解決設(shè)備故障問題，或在進(jìn)行電話技術(shù)支持的同時，根據(jù)需要并征得用戶同意后，實施遠(yuǎn)程支持服務(wù)。在遠(yuǎn)程技術(shù)支持的過程中，通過網(wǎng)絡(luò)，對故障設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷，并提出解決問題的方案。進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷可以極大地縮短故障設(shè)備的修復(fù)時間。

維護(hù)支持中心配備通信器材、筆記本電腦和必要的工裝以及儀器儀表。中心的技術(shù)支持工程師可以在較短的時間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場為用戶服務(wù)。同時支持中心設(shè)立有備品備件庫，可以隨時應(yīng)用戶的要求或設(shè)備維護(hù)的實際需要，提供備品備件服務(wù)。在緊急現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)中，我們將組織技術(shù)專家小組，可以根據(jù)現(xiàn)場的需要，提供有償現(xiàn)場服務(wù)。

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